常見問題

為什么在登錄頁面無法輸入密碼?

為提高我行網銀登錄的安全性,我們密碼輸入框增加了安全控件,客戶必須先安裝安全控件后才可輸入密碼。

另我行網銀已支持多款主流瀏覽器(IE6\IE7\IE8\IE9\遨游\TT\360\搜狗),可能存在開發滯后情況,可向我行客服熱線反映,敬請諒解。

我已正確輸入用戶名、查詢\登錄密碼和附加碼,為何仍然不能登錄網上銀行?

在確定輸入無誤的情況下,請檢查是否有以下可能性:

1)我行網銀正處于維護時間,會有短暫不能登錄的情況發生;

2)您可能安裝了麥卡菲、瑞星、卡巴斯基、安全衛士360、KV系列等殺毒軟件,此類殺毒軟件會屏蔽加密控件,您可將殺毒軟件暫時關閉,待正常登錄網銀后再啟用;

3)可能由于電腦瀏覽器安全設置問題導致,這種情況您需對網頁的Internet選項進行重新設置,具體操作步驟如下:

(1)在網頁的工具菜單中選擇Internet選項; 

圖片

(2)在Internet選項對話框中選擇“受信任的站點”|“站點”|;

圖片

(3)在可信站點對話框中,在“將該網站添加到區域中”下方的空白欄輸入我行網址http://www.kq2008.com,點擊“添加”后“確定”。

圖片

什么是查詢密碼?

個人客戶只要申請了查詢密碼,即可登錄網上銀行、電話銀行、自助終端等自助平臺。個人客戶也可通過本行門戶自助注冊,也可以電話銀行、自助終端以及營業柜臺申請查詢密碼。         

 

如何修改查詢密碼?

您可通過以下四種方式修改查詢密碼:

(1)登錄個人網上銀行,使用“網銀管理—查詢密碼修改”進行修改

(2)通過電話銀行961200或4001961200(全國),選擇自助方式或人工服務修改查詢密碼。

(3)通過我行的自助終端機修改查詢密碼。

(4)攜帶本人有效身份證件到我行任一網點修改查詢密碼。

如果忘了查詢密碼,我該怎么辦呢?

如果您遺忘查詢密碼,可憑您的取款密碼通過我行電話銀行或憑本人有效身份證件到開戶網點辦理密碼重置手續。

我的查詢密碼被鎖了,該怎么辦呢?

您在登錄我行網銀時如果累計三次輸錯查詢密碼,查詢密碼將立即被鎖定。您可通過電話銀行961200/4001961200或憑本人有效身份證件到我行任一網點進行解鎖。

手機動態驗證碼,為什么我一直都接收不到?

手機動態驗證碼:無需客戶單獨申請,客戶只需預留手機號碼。如果一直沒收到,建議更換手機測試,以便排查是否手機問題。如更換手機仍舊收不到,可通過我行客服熱線咨詢。如您的手機號碼已變更,您可以持本人有效身份證件到我行任一網點,修改手機號碼。

什么是企業網銀登錄密碼?

登錄密碼是您在登錄我行網上銀行企業版時需要輸入的密碼,成功登入本行企業網上銀行,即可享受便捷、安全的銀行服務。

如何修改企業網銀登錄密碼?

您可通過以下兩種方式修改登錄密碼:

(1)登錄企業網上銀行,使用“網銀管理—登錄密碼修改”進行修改

(2)您可持加蓋企業預留印鑒的申請書及本人有效身份證件到開戶網點修改。

如果忘了企業網銀登錄密碼,我該怎么辦呢?

如果您是我行企業網銀的管理員,您可持加蓋企業預留印鑒的申請書及本人有效身份證件到開戶網點辦理網上銀行登錄密碼的重置手續。如果您是我行企業網銀的操作員,則可由企業網銀管理員通過“網銀管理—操作員管理”交易辦理網銀登錄密碼的重置,經授權通過后方即可生效。

我的企業網銀登錄密碼被鎖了,該怎么辦呢?

您如果連續三次輸錯網上銀行登錄密碼,登錄密碼將立即被鎖,半小時后將自動解鎖,在解鎖前您不可再次登錄企業版。